Termini e Condizioni

Premessa

Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano i contratti di compravendita dei prodotti presenti nel sito relaxare.com (di seguito anche il “Sito”), tra l’utente che effettua l’acquisto (di seguito, il “Cliente”) e la società titolare del Sito (di seguito, la “Venditrice”).

Le presenti condizioni generali di vendita hanno per oggetto la definizione dei diritti e degli obblighi delle parti nel contesto di una vendita a distanza di beni proposti nel negozio online relaxare.com in conformità alla vigente disciplina sul commercio elettronico e i contratti a distanza. Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le vendite effettuate dalla Venditrice attraverso il sito relaxare.com o a seguito di trattative a distanza (email, telefono, whatsapp, ecc.)

Il cliente può effettuare un ordine attraverso due modalità:

1. Compilazione del carrello online e invio dell’ordine tramite il sito relaxare.com;
2. Richiesta e conferma di un preventivo personalizzato in formato PDF, ricevuto via email o altro canale di comunicazione.

In entrambi i casi, l’ordine si considererà perfezionato e concluso con la ricezione, da parte della Venditrice, del pagamento previsto, secondo una delle seguenti modalità:
A. versamento acconto
B. versamento in unica soluzione
C. finanziamento approvato

Il pagamento del saldo (“a merce pronta” o “alla consegna”) avverrà versando l’importo pattuito, detratta la somma già versata a titolo acconto, secondo le modalità indicate nelle condizioni di pagamento. Nel caso di “saldo a merce pronta”, l’Acquirente dovrà provvedere al pagamento del saldo entro 5 giorni dalla comunicazione da parte della Venditrice della disponibilità della merce, comunque, prima della consegna della stessa. Quando il pagamento non fosse effettuato entro tale termine, l’Acquirente sarà considerato inadempiente: la venditrice avrà diritto di trattenere l’acconto versato, oltre al risarcimento del maggior danno. Nel caso di “saldo alla consegna”, l’acquirente dovrà provvedere al pagamento del saldo contestualmente alla consegna della merce da parte del trasportatore. La merce rimane di proprietà del fornitore fino al pagamento completo dell’intero importo convenuto.

Qualora il Cliente richieda servizi di consegna al piano, disimballo, posizionamento e/o montaggio del prodotto, acconsente espressamente all’esecuzione di tali servizi prima della scadenza del termine per l’esercizio del diritto di recesso. Il cliente dichiara inoltre di essere consapevole che, a seguito del completamento dei servizi, perderà il diritto di recesso ai sensi dell’art. 59, lett. a) del D.Lgs. 206/2005 (completa prestazione del servizio).

1. Condizioni generali di Vendita

Le presenti condizioni generali disciplinano i rapporti contrattuali tra il Cliente e la società venditrice Reamed S.r.l., con sede legale in Via Francesco Hayez 4/A, 30174 Mestre (VE), P.IVA e Codice Fiscale 04194140275.

Il Cliente, effettuando un ordine in una qualsiasi delle modalità previste, dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto e, di conseguenza, di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento.

È severamente vietato l’inserimento di dati personali falsi e/o inventati all’interno dei moduli di raccolta dati, necessari all’espletamento dell’ordine. È, altresì vietato inserire dati di terze persone o effettuare più registrazioni relative ad un unico Cliente. La Venditrice si riserva la facoltà di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso, nell’interesse e per la tutela di tutti i Clienti. Il Cliente, una volta conclusa la procedura d’acquisto, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e, comunque, conservare le presenti condizioni generali di vendita nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 45 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) in materia di contratti a distanza. Viene escluso ogni diritto del Cliente a richiedere alla Venditrice il risarcimento danni o indennizzo, nonché ad attribuire alla stessa qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

2. Prodotti: caratteristiche e prezzi

Le caratteristiche tecniche e di funzionamento relative ai prodotti pubblicati sul Sito sono quelle comunicate dai rispettivi produttori. La Venditrice non si assume alcuna responsabilità riguardo alla veridicità e completezza di tali informazioni: le immagini dei prodotti sono indicative e non vincolanti. Le fotografie ed i video di presentazione dei prodotti a corredo delle informazioni descrittive vengono pubblicati sul Sito a titolo descrittivo, tenendo conto che la qualità delle immagini, compresa una esatta visualizzazione delle varianti colore, può dipendere dagli strumenti hardware e software utilizzati dal Cliente durante la consultazione del sito. Nonostante il Sito fornisca indicazioni sulle caratteristiche dei Prodotti, il Cliente è responsabile della scelta dei Prodotti ordinati e della rispondenza e conformità delle specifiche indicate da ciascun produttore alle proprie esigenze.

I prezzi indicati sono comprensivi di IVA applicabile al giorno dell’ordine: sono quindi indicati IVA inclusa.

3. Accettazione ordine

La Venditrice si riserva la possibilità di non confermare un ordine o di annullarlo per qualsivoglia motivo attinente in particolare ad un problema di approvvigionamento Prodotti, o a un problema riguardante l’ordine stesso in qualsiasi momento anche successivo alla conferma d’ordine ricevuta dal Cliente. Il Cliente riceverà il rimborso completo dell’ordine.

4. Pagamenti e fatturazione

Il pagamento dei Prodotti acquistati e delle relative spese di spedizione dovrà essere effettuato dal Cliente con le seguenti modalità: Carta di Credito, Pagobancomat, PayPal, Bonifico Bancario, Assegno, Contanti. Il pagamento con bonifico bancario dovrà essere accreditato sul nostro conto corrente bancario entro 10 giorni lavorativi dall’effettuazione dell’ordine. Oltre tale data l’ordine sarà considerato annullato. I Prodotti ordinati verranno spediti solo dopo l’avvenuto accredito del bonifico sul c/c bancario della Venditrice. I Prodotti ordinati rimangono di proprietà della Venditrice fino al pagamento definitivo e per intero del loro prezzo (ai sensi Art. 1523 e seguenti del Cod. Civile.): la Venditrice si riserva il diritto di rivendicare i prodotti ordinati in caso di mancato pagamento. La documentazione fiscale relativa ai Prodotti ordinati verrà emessa dalla Venditrice successivamente alla ricezione del pagamento. Il cliente si impegna a fornire le esatte indicazioni per l’indirizzo di consegna e di fatturazione: in caso di invio errato di tali dati tutti gli eventuali costi aggiuntivi di recupero e rispedizione sono a carico del Cliente. In caso di richiesta di Iva agevolata al 4%, il Cliente si impegna a presentare alla Venditrice la relativa documentazione che ne dimostri il diritto. In caso di mancato invio di tale documentazione, di documentazione errata o incompleta, il Cliente si impegna a saldare alla Venditrice la differenza IVA.

5. Consegna dei prodotti

I Prodotti acquistati saranno consegnati per mezzo corriere espresso o trasportatore professionale, all’indirizzo indicato dal Cliente come indirizzo di destinazione.

La consegna viene considerata come eseguita dal momento in cui il Prodotto viene consegnato al Cliente: il documento di consegna rilasciato dal trasportatore, datato e firmato dal Cliente alla consegna del Prodotto, costituirà una prova in materia di trasporto e rilascio del bene. Alla consegna, il Cliente dovrà verificare il contenuto, la conformità e lo stato del o dei Prodotti. Pertanto, alla consegna, la Venditrice raccomanda al Cliente di verificare lo stato dei Prodotti consegnati prima di firmare l’avviso di ricezione, e di accertarsi in particolare:
– che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto allegato alla spedizione;
– che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, e di controllare l’integrità del contenuto.

Qualora il Cliente constatasse delle anomalie, è tenuto a rifiutare la consegna dei prodotti o mettere per iscritto le proprie riserve in un documento dettagliato e datato. Se il documento del corriere viene firmato senza apporre alcuna “riserva”, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

I termini di spedizione e/o consegna indicati sul Sito, devono intendersi non vincolanti per la Venditrice, la quale può successivamente confermarli o modificarli, a seconda delle proprie effettive possibilità ed esigenze. I tempi di consegna sono indicativi qualora non sussistano impedimenti fisici o strutturali (es: indirizzi non corretti) o eventi di forza maggiore quali scioperi, calamità naturali, problemi relativi a trasporto/fornitura/fabbricazione. Se l’evento di forza maggiore persiste per un periodo superiore a due mesi rispetto ai normali tempi di consegna, ciascuna delle Parti avrà diritto a recedere dal contratto, senza che alcun risarcimento sia dovuto alla controparte. I tempi di consegna sono sempre espressi in giorni lavorativi. La consegna dei Prodotti, se non diversamente specificato, si intende sempre al piano strada.

In caso di consegna al piano, il Cliente dichiara inoltre che gli accessi al luogo di consegna (porte, infissi, corridoi, eccetera) sono di misura tale da consentire l’ingresso del prodotto, considerate le sue dimensioni per intero e il massimo ingombro; pertanto, l’accesso del prodotto all’interno del luogo indicato sarà da intendersi sotto la responsabilità del cliente. La mancata, parziale o non corretta comunicazione di tali informazioni darà facoltà all’impresa venditrice di addebitare al Cliente eventuali costi aggiuntivi.

Qualora l’indirizzo di consegna si trovi all’interno di una zona a traffico limitato (ZTL) o in aree soggette a permessi speciali per l’accesso dei veicoli, il Cliente è tenuto a segnalare preventivamente tale circostanza e a fornire eventuali autorizzazioni necessarie. In mancanza, la consegna potrà non essere effettuata e ogni eventuale sanzione o costo conseguente sarà addebitato al Cliente.

Le eventuali spese di ritiro e smaltimento sono a carico del Cliente e vengono esplicitate chiaramente in sede di effettuazione dell’ordine. Il personale addetto al servizio, effettuerà il ritiro solo del materiale conforme e presente nel contratto di acquisto. Gli oggetti da ritirare dovranno già essere selezionati e raggruppati; dovranno essere movimentabili da due persone manualmente nel tempo massimo di 15 minuti e dovranno avere dimensioni non superiori ai 2 m di lunghezza.

Il Cliente dichiara inoltre che gli accessi al luogo di ritiro (porte, infissi, corridoi, eccetera) sono di misura tale da consentire il passaggio del prodotto, considerate le sue dimensioni per intero e il massimo ingombro; pertanto, la fattibilità sarà da intendersi sotto la responsabilità del cliente. Oltre i limiti di accettabilità descritti sopra, il servizio non verrà erogato.

6. In caso di assenza del cliente al momento della consegna

In caso di assenza del destinatario durante la consegna, i Prodotti dovranno essere ritirati dal Cliente presso il magazzino della Venditrice o del corriere espresso entro 7 giorni.

In caso di mancato ritiro entro il termine stabilito, l’ordine verrà considerato annullato. La Venditrice si riserva il diritto di richiedere al Cliente eventuali spese di giacenza e si riserva il diritto di rimborsare o meno il prezzo dei Prodotti. In alternativa il Cliente dovrà pagare l’importo relativo ad una seconda consegna.

7. Disponibilità dei prodotti

La disponibilità di Prodotto indicata sul sito è puramente indicativa; in caso di esaurimento delle scorte o di indisponibilità del Prodotto ordinato, la Venditrice assicura la regolare evasione dell’ordine effettuato riservandosi il diritto di ordinare la merce temporaneamente non presente e si impegna ad informarne il Cliente sui tempi di disponibilità del Prodotto. Il Cliente potrà comunque informare la Venditrice se intende attendere la disponibilità del Prodotto o avvalersi della facoltà di chiederne il rimborso: la Venditrice si riserva il diritto di rimborsare o meno il prezzo dei Prodotti. In tal caso l’acquirente non potrà avvalersi del diritto di recesso a causa della mancata consegna immediata, ovvero di consegna avvenuta in ritardo rispetto a quanto esplicitamente riportato in merito nella scheda Prodotto.

8. Diritto di recesso

Il Cliente ha il diritto di recedere da qualunque contratto a distanza, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni decorrenti dal giorno della consegna al consumatore. Il diritto di recesso dovrà essere esercitato dal Cliente, a pena di decadenza, mediante invio mail certificata oppure di lettera raccomandata a.r. a Reamed Srl, Via F. Hayez 4/A 30174 Mestre (VE) Italia. Il diritto di recesso è riconosciuto unicamente in relazione ai contratti di compravendita conclusi a distanza. Tale diritto decade nel momento in cui risultino completati i servizi di consegna al piano, disimballo, posizionamento e/o montaggio del prodotto. Nota bene:
– Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA.
– Il recesso non può essere esercitato in caso di mancanza dell’imballo originale di tutti gli elementi a corredo del prodotto e quant’altro presente nella confezione originaria.
– Il recesso non può essere esercitato in caso di beni confezionati su misura del cliente o chiaramente personalizzati o deteriorabili e facilmente deperibili.
– Il recesso non può essere esercitato su quei prodotti che sono soggetti al contatto intimo, al contatto diretto con la pelle o con parti del corpo, per evidenti ragioni igieniche.

In particolare, rientrano tra i beni chiaramente personalizzati tutte le poltrone per le quali il Cliente abbia scelto rivestimento, colore e/o accessori specifici non in pronta consegna. Per tali prodotti, l’ordine è vincolante dal momento della conferma e le somme già versate dal Cliente non saranno rimborsabili, in quanto destinate a coprire l’avvio e l’esecuzione della produzione. Tutti i resi (che dovranno essere perfettamente integri ed accompagnati dalla confezione originale) dovranno essere autorizzati dalla Venditrice. Il prodotto dovrà essere restituito nel suo imballaggio originale. Non dovrà essere stato usato, né aver subito danni seppur minimi, in uno stato di pulizia perfetta ed in condizioni di rivendibilità. Una volta autorizzato il reso, il Cliente potrà rispedire il Prodotto all’indirizzo che verrà indicato dalla Venditrice. Non verranno accettati pacchi in contrassegno.

Una volta ricevuti i Prodotti (e verificata la loro integrità) la Venditrice provvederà, nel più breve tempo possibile, entro massimo 14 giorni, a rimborsare al Cliente le somme versate. Saranno rimborsati tutti i pagamenti che il Cliente ha effettuato, escluse le spese di spedizione sostenute. Nei casi in cui il cliente abbia goduto della Spedizione Gratuita, saranno rimborsati tutti i pagamenti che il Cliente ha effettuato a nostro favore, escluse le spese di spedizione da noi effettivamente sostenute. Nei casi in cui il Cliente chieda di procedere con un Reso parziale, la richiesta sarà da noi esaminata e le spese di spedizioni verranno calcolate in base ad ogni specifico ordine.

Le spese di restituzione sono a totale carico del cliente. A seguito del ricevimento la Venditrice provvederà ad esaminare la merce per verificare l’esistenza di eventuali danni o manomissioni, la totale integrità è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso. In caso di danneggiamento durante il trasporto del bene in restituzione, la Venditrice darà entro 5 giorni lavorativi comunicazione al Cliente dell’accaduto per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene se assicurato; in questa eventualità, il Prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso. La Venditrice non risponde in nessun modo per danneggiamenti oppure furti e smarrimenti di beni restituiti con spedizioni non assicurate.

Nel periodo di recesso, il Cliente è responsabile dell’oggetto in qualità di custode. In caso di danneggiamento o distruzione del Prodotto durante la custodia del Cliente, decadrà il diritto di recesso. Tutte le spese di spedizione e di imballo per la restituzione della merce sono a carico del Cliente (come previsto dall’art. 57, comma 1, D.lgs. 206/2005), salvo la non conformità o difetti occulti del Prodotto.

9. Reclami

I reclami per la mancata conformità del o dei Prodotti consegnati con l’ordine dovranno pervenire per iscritto direttamente alla mail info@relaxare.com immediatamente dopo la ricezione. In caso di errore inerente al Prodotto, il Cliente si impegna a restituire detto Prodotto o i Prodotti interessati alla Venditrice entro 7 giorni dalla ricezione, a condizione che vengano restituiti con la confezione chiusa, nel loro stato e imballaggio originale con i documenti di accompagnamento. Una volta ricevuto il prodotto in forma e maniera corretta, la Venditrice rinvierà, a proprie spese, il Prodotto inizialmente ordinato nel minor tempo possibile.

Eventuali lievi differenze cromatiche dei rivestimenti (poltrone, kit coperture, cuscini) possono derivare da normali variazioni nei bagni di colore. Anche leggere variazioni nella texture dei tessuti o piccole imperfezioni naturali delle pelli non costituiscono difetti, ma sono caratteristiche intrinseche dei materiali utilizzati. Analogamente, per le imbottiture differenze di densità, rigidità o portanza rientrano nella normale tolleranza produttiva. Tali peculiarità contribuiscono all’unicità di ciascun prodotto e non costituiscono difetto di conformità.

10. Garanzie sui Prodotti

La Venditrice garantisce la sola integrità materiale dei Prodotti al momento della Consegna. Eventuali difetti dovranno essere comunicati dal Cliente, a pena di decadenza, entro e non oltre 7 giorni dalla data di consegna. Il Cliente avrà diritto alla sola sostituzione dei Prodotti danneggiati dietro restituzione degli stessi, essendo escluso il diritto del Cliente al risarcimento di qualsivoglia danno, anche ulteriore. Le spese di spedizione necessarie per la sostituzione di Prodotti sono a carico della Venditrice. La Venditrice non presta sui Prodotti alcuna garanzia ulteriore rispetto a quella prestata dai singoli Produttori. L’assistenza e gli interventi in garanzia sui Prodotti vengono effettuati, ove previsti, a cura della Venditrice o di aziende partner.

Durante il periodo di garanzia, la Venditrice garantisce gratuitamente ricambi e manodopera necessari per la riparazione dei prodotti difettosi. Tuttavia, eventuali costi relativi alle trasferte dei tecnici per interventi a domicilio, nonché quelli connessi al ritiro e alla riconsegna del prodotto, saranno a carico del Cliente, salvo diversi accordi espressi e scritti tra le parti. Eventuali servizi accessori di fornitura di prodotti sostitutivi di cortesia durante i tempi tecnici di riparazione non sono inclusi nella garanzia e restano a titolo oneroso.

La Venditrice non presta alcuna garanzia circa la compatibilità dei Prodotti con altri Prodotti utilizzati dal Cliente, né presta alcuna garanzia riguardo l’idoneità dei Prodotti per l’uso specifico pensato dal Cliente.

Fatte salve le ipotesi di dolo o colpa grave della Venditrice qualora fosse accertata la responsabilità della Venditrice a qualsiasi titolo nei confronti del Cliente, ivi compreso il caso dell’inadempimento, totale o parziale, agli obblighi assunti nei confronti del Cliente per effetto dell’esecuzione di un ordine, la responsabilità della Venditrice non potrà essere superiore al prezzo dei Prodotti acquistati dal Cliente e per qualsiasi motivo sia sorta la contestazione.

11. Protezione dei dati personali

Reamed Srl è titolare dei dati personali raccolti al momento della registrazione al Sito, nonché di quelli successivamente comunicati al momento dell’acquisto da parte del Cliente, eccezion fatta per i dati relativi alla procedura di pagamento per i quali si rimanda agli Istituti Bancari attraverso i quali avviene la transazione.

12. Firma elettronica

Il “clic di convalida” costituisce una firma elettronica. Questa firma elettronica ha tra le parti lo stesso valore di una firma manoscritta.

13. Integralità del contratto

Le presenti condizioni generali di vendita costituiscono l’integralità degli obblighi delle parti. Nessun’altra condizione generale o particolare comunicata dal Cliente potrà inserirsi o esulare dalle presenti condizioni generali.

14. Proprietà intellettuale ed industriale

Reamed è titolare dei diritti di proprietà intellettuale del Sito e del diritto di diffusione degli elementi che sono contenuti nel catalogo del negozio on-line e, in particolare, delle fotografie e dei video. Di conseguenza, la riproduzione parziale o totale, su qualsiasi tipo di supporto, degli elementi che compongono il sito e il catalogo, il loro utilizzo nonché la loro cessione a terzi sono formalmente vietati.

15. Nullità

Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali fosse considerata non valida o dichiarata tale in applicazione di una legge, normativa o a seguito di una decisione definitiva presa da una giurisdizione competente, le altre disposizioni conserveranno tutta la loro forza e il loro valore.

16. Legge applicabile

Il contratto di vendita tra il Cliente e la Venditrice si intende concluso in Italia e regolato dalla legge italiana.

17. Foro competente

In caso di contenzioso e in mancanza di un accordo amichevole raggiunto tra le parti, ferma restando l’eventuale applicabilità di disposizioni inderogabili di legge poste a tutela dei consumatori come definiti dall’art. 3 del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) qualsiasi controversia comunque connessa alle presenti Condizioni Generali, sarà devoluta alla competenza esclusiva del Tribunale di Venezia.

L’Acquirente dichiara di avere letto ed acquisito piena conoscenza delle Condizioni Generali di vendita che precedono, e dichiara, ai sensi e per gli effetti degli Articoli 1341 e 1342 c.c., di approvare espressamente e specificamente la Premessa ed i seguenti articoli: Art. 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17.